Официальная гарантия

Гарантия
и возврат

Мы уверены в качестве нашей продукции и соблюдаем права потребителей. Поможем разобраться с гарантийным случаем, обменом или возвратом товара.

Оригинальная продукция
от проверенных производителей
Медведь Jetwheels с автомобильным диском
7 дней
На проверку товара после получения
14 дней
Возврат или обмен согласно условиям магазина
1–6 месяцев
Литые и кованые диски из наличия
12 месяцев
Гарантия на шины
До 5 лет
Кованые диски, изготовленные на заказ
Условия гарантии

Гарантия по категориям

Срок гарантии зависит от категории товара, производителя и условий конкретной поставки.

Из наличия Литой диск

Литые диски

Гарантия 1–6 месяцев

На производственные дефекты. Точный срок зависит от бренда и модели диска.

Из наличия Кованый диск из наличия

Кованые диски

Гарантия 1–6 месяцев

На кованые диски из наличия. Условия зависят от производителя и конкретной модели.

Все бренды Автомобильная шина

Шины

Гарантия 12 месяцев

На подтверждённые производственные дефекты при соблюдении условий эксплуатации.

Изготовление на заказ Изготовление кованых дисков на заказ

Кованые на заказ

Гарантия до 5 лет

Расширенная гарантия согласно условиям изготовления конкретного комплекта.

Гарантийные условия

Что покрывает гарантия

Гарантия действует на подтверждённые производственные дефекты при соблюдении правил установки, эксплуатации и хранения товара.

Гарантия действует

Производственные дефекты

  • Дефекты материала и изготовления Трещины, раковины, поры и другие заводские нарушения структуры.
  • Нарушение геометрии изделия Заводское биение или деформация, не связанная с внешним воздействием.
  • Дефекты защитного покрытия Отслоение, вздутие или растрескивание покрытия по вине производителя.
  • Производственный брак шин Расслоение, нарушение каркаса и другие подтверждённые заводские дефекты.
Гарантия не действует

Повреждения при эксплуатации

  • Механические повреждения Удары, ДТП, наезды на препятствия, сколы и повреждения от дорожных условий.
  • Неправильная установка Ошибки монтажа, балансировки, применения неподходящего крепежа или оборудования.
  • Внешнее химическое воздействие Коррозия и повреждение покрытия реагентами, кислотами и агрессивными составами.
  • Естественный износ и использование не по назначению Износ шин, самостоятельный ремонт, токарная обработка и спортивная эксплуатация.
Важно Окончательные условия, срок и перечень исключений определяются производителем, гарантийным талоном и документами по конкретному товару.
Порядок обращения

Как воспользоваться гарантией

Подготовьте информацию о заказе и фотографии дефекта. Менеджер проверит обращение и подскажет дальнейшие действия.

01

Оставьте обращение

Свяжитесь с нами удобным способом и сообщите номер заказа или данные покупателя.

02

Отправьте информацию

Приложите фото или видео дефекта, общий вид товара, маркировку и документы по заказу.

03

Проведём проверку

Оценим материалы обращения. При необходимости попросим передать товар для осмотра или экспертизы.

04

Получите решение

Сообщим результат проверки и согласуем ремонт, замену, возврат или другой вариант по условиям гарантии.

Документы и проверка

Что потребуется для обращения

Чем полнее информация по заказу и дефекту, тем быстрее мы сможем проверить обращение и предложить решение.

Подготовьте заранее

Данные о покупке и фотографии товара

Для первичной проверки достаточно отправить менеджеру основную информацию по заказу и несколько понятных фотографий.

  • Номер заказа, чек или данные покупателя
  • Общий вид товара и крупный план дефекта
  • Маркировка, серийный номер или этикетка
  • Краткое описание условий появления дефекта
Этап 01

Первичная проверка

Менеджер проверит данные заказа, фотографии и уточнит, достаточно ли информации для рассмотрения.

Этап 02

Осмотр или экспертиза

При необходимости попросим передать товар для технического осмотра или независимой проверки.

Этап 03

Результат обращения

После проверки сообщим решение и согласуем дальнейшие действия по конкретному случаю.

Частые вопросы

Ответы по гарантии и возврату

Собрали основные вопросы, которые возникают перед обращением. Нажмите на нужный пункт, чтобы открыть ответ.

Нужен ли чек для обращения?
Желательно предоставить чек или номер заказа. Если документ не сохранился, сообщите имя, номер телефона и примерную дату покупки — мы попробуем найти заказ в системе.
Можно ли продолжать пользоваться товаром?
При обнаружении дефекта эксплуатацию лучше прекратить до проверки. Дальнейшее использование может увеличить повреждение и затруднить определение причины неисправности.
Сколько времени занимает рассмотрение?
Первичную проверку фотографий и данных менеджер проводит после получения обращения. Точный срок дальнейшего рассмотрения зависит от необходимости осмотра, экспертизы и ответа производителя.
Кто оплачивает доставку товара на проверку?
Порядок передачи товара и транспортные расходы согласовываются индивидуально. Они зависят от результата проверки, условий производителя и способа первоначальной доставки заказа.
Что произойдёт после подтверждения дефекта?
После подтверждения гарантийного случая мы согласуем доступный вариант: ремонт, замену, возврат денежных средств или другое решение, предусмотренное условиями конкретного товара.
Можно ли самостоятельно ремонтировать диск до обращения?
Нет. Сварка, правка, токарная обработка, покраска или другое вмешательство до осмотра могут помешать установить первоначальную причину дефекта и повлиять на результат рассмотрения.
Нужна помощь?

Возник вопрос по гарантии?

Подготовьте номер заказа и фотографии товара. Менеджер проверит информацию и подскажет дальнейшие действия.

Позвонить 8 937 779-88-89 Написать в Telegram